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Notre objectif est d'expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable suivant la commande sur la méthode d'expédition choisie.
Cependant, nous ne le garantissons pas, en particulier pendant les périodes extrêmement chargées de l'année. Par conséquent, si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez nous envoyer un e-mail après votre commande pour nous le faire savoir.
Veuillez noter que vous devez utiliser une option de messagerie si votre commande contient des moteurs de fusée, vous ne pouvez pas utiliser le Royal Mail pour les commandes avec moteurs. Le site Web devrait automatiquement désactiver l'option d'expédition Royal Mail une fois que ces articles sont ajoutés à votre panier. Cependant, en cas d'erreur sur le site Web, vous devrez utiliser l'option de messagerie.
Les commandes seront expédiées par le service de messagerie de votre choix, tous les services de messagerie du Royaume-Uni que nous proposons sont un service le lendemain. Cependant, les coursiers ne nous offrent pas de garantie à ce sujet, nous ne pouvons donc pas en transmettre une.
Plus de 95 % de nos commandes arrivent le lendemain comme prévu.
Si vous avez besoin d'une livraison le samedi, il existe une option de livraison le samedi sur la page de paiement. DHL n'offre pas la livraison le samedi par défaut.
Options de livraison.
Nous offrons une variété d'options de livraison sur la page de paiement. Nous avons également la possibilité de récupérer votre commande dans notre entrepôt à Millom, Cumbria, LA18 4JS.
Vous pouvez utiliser l'option Royal Mail pour les petits articles pesant jusqu'à 2 kg, à condition qu'ils ne contiennent pas de moteurs.
Veuillez noter que si vous avez besoin d'une livraison le matin ou le samedi, ces commandes peuvent encore prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour être expédiées. Cependant, nous priorisons les commandes express pour l'expédition.
Retour.
Retours pour quelque raison que ce soit
Nous accepterons les retours sur tous les produits pendant 90 jours à compter de la date de livraison.
Si un article a été envoyé sans suivi, la date de livraison est fixée à 2 (deux) jours après l'expédition.
Vous avez changé d'avis ou vous n'aimez pas le produit ?
Vous devez couvrir les frais de retour de l'article, nous pouvons vous envoyer une étiquette prépayée à déduire de votre remboursement si cela vous convient ou est rentable.
Articles sans moteurs de fusée
7 £
Articles avec des moteurs de fusée
13 £
Ces prix couvrent jusqu'à 25 kg de poids, et si la commande est plus importante, plusieurs étiquettes seront nécessaires. Ces prix sont pour les collections au Royaume-Uni uniquement, veuillez nous contacter si vous êtes en dehors du Royaume-Uni.
Les articles retournés doivent être en bon état et en bon état pour être revendus. Ils doivent arriver avec nous dans cet état.
Vous devez bien emballer l'article afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport, bien que vous n'ayez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine.
L'article était endommagé, défectueux ou pour d'autres raisons ?
Nous sommes heureux de couvrir les frais de retour d'un produit arrivé endommagé ou défectueux dans les 90 jours.
Nous vous proposerons de remplacer l'article défectueux ou endommagé, ou de vous rembourser intégralement selon votre préférence.
En ce qui concerne les pièces manquantes des kits, nous nous réservons le droit de remplacer les pièces requises plutôt que l'ensemble du kit.
Votre article a-t-il été customisé, personnalisé ou commandé spécialement ?
Les articles personnalisés et les articles en commande spéciale ne peuvent pas être retournés pour un remboursement car ils ne sont pas vendables ou peuvent être difficiles à revendre.
Si l'article arrive endommagé ou défectueux, nous offrirons bien sûr toujours un remboursement ou un remplacement sur les commandes personnalisées.
Mon article n'est pas arrivé, puis-je avoir un remboursement ?
Si votre article n'a pas été expédié, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement. Sauf s'il s'agit d'un article de commande spéciale que nous ne pouvons pas annuler et que nous avons déjà commandé auprès du fournisseur.
Si votre article a été expédié, nous devrons enquêter auprès de nos coursiers avant de poursuivre notre processus de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, bien queest généralement un processus beaucoup plus rapide. Nous offrirons toujours un remboursement complet ou un remplacement pour les articles perdus.
Votre remboursement
Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant le retour de votre article.
Si vous avez payé par BACS, nous aurons besoin de vos coordonnées bancaires pour envoyer un remboursement via BACS.
Les paiements BACS doivent généralement arriver sur votre compte le jour même, mais veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables.
Si vous avez payé par PayPal (carte de débit ou de crédit), le remboursement sera généralement traité selon le mode de paiement utilisé pour effectuer le paiement. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables, mais cela prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement sera généralement avec vous dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez payé par chèque, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement par une méthode autre que le chèque et celui-ci sera affiché au plus tôt 2 jours ouvrables après votre paiement. (Il s'agit de la date de compensation finale définie par la dernière période au cours de laquelle le chèque peut être annulé, et non la date de déblocage initial des fonds.)
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