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Tous les articles sur notre site Web affichés comme étant en stock sont dans notre entrepôt, prêts à être expédiés, sauf indication contraire sur la page du produit. Nous indiquons également la quantité que nous avons en stock, prête à être expédiée pour tous les produits.
Nous visons à expédier les commandes dans un délai d'un jour ouvrable après la commande selon le mode d'expédition choisi.
Nous ne pouvons toutefois pas le garantir, en particulier pendant les périodes de grande affluence. Par conséquent, si vous avez besoin de votre commande de toute urgence, veuillez nous envoyer un e-mail après votre commande pour nous le faire savoir. Par exemple, 99 % des commandes de ce mois de décembre ont été expédiées sous 1 jour ouvrable, la grande majorité étant expédiée le jour même si elles sont passées avant 11 heures.
Veuillez noter que vous devez utiliser une option de messagerie si votre commande contient des moteurs de fusée. Vous ne pouvez pas utiliser la poste royale pour les commandes avec moteurs. Le site Web devrait désactiver automatiquement l'option d'expédition de la poste royale une fois ces articles ajoutés à votre panier. Cependant, en cas d'erreur du site Web, vous devrez utiliser l'option de messagerie.
Les commandes seront expédiées par le transporteur de votre choix. Tous les transporteurs du Royaume-Uni que nous proposons proposent un service le lendemain. Cependant, les transporteurs ne nous offrent aucune garantie à ce sujet, nous ne pouvons donc pas en transmettre une.
Plus de 95 % de nos commandes arrivent le lendemain comme prévu.
Si vous souhaitez une livraison le samedi, vous trouverez une option de livraison le samedi sur la page de paiement. DHL ne propose pas de livraison le samedi par défaut, mais livrera souvent les articles même si vous n'avez pas payé. Mais si c'est urgent, il vaut mieux être prudent et bien sûr choisir cette option.
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Options de livraison.
Nous proposons une variété d'options de livraison sur la page de paiement. Nous proposons également la possibilité de récupérer votre commande à notre entrepôt à Millom, Cumbria, LA18 4JS.
Vous pouvez utiliser l'option Royal Mail pour les articles plus petits pesant jusqu'à 2 kg à condition qu'ils ne contiennent pas de moteurs.
Veuillez noter que si vous avez besoin d'une livraison le matin ou le samedi, l'expédition de ces commandes peut prendre jusqu'à 1 jour ouvrable. Nous privilégions cependant les commandes express pour l'expédition.
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Retourne.
Retours pour quelque raison que ce soit
Nous accepterons les retours sur tous les produits pendant 180 jours à compter de la date de livraison.
Si un article a été envoyé sans suivi, la date de livraison convenue est de 2 (deux) jours après l'expédition. Bien entendu, votre article doit être inutilisé et en état de revente, sauf s'il arrive endommagé.
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Les articles doivent nous revenir dans ce délai de 90 jours.
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Vous devrez couvrir les frais de retour de l'article. Nous pouvons vous envoyer une étiquette prépayée à déduire de votre remboursement si cela est pratique ou rentable pour vous. Ces prix couvrent jusqu'à 30 kg de poids, et si la commande est supérieure, plusieurs étiquettes seront nécessaires. Ces prix s'appliquent uniquement aux collectes au Royaume-Uni, veuillez nous contacter si vous êtes en dehors du Royaume-Uni.
Les articles retournés doivent être intacts et en bon état, aptes à être revendus. Ils doivent nous parvenir dans cet état.
Vous devez bien emballer l'article afin qu'aucun dommage ne survienne pendant le transport, même si vous n'avez pas besoin d'utiliser l'emballage d'origine.
Articles sans moteurs-fusées
7 £
Objets avec moteurs de fusée
9 £
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L'article a été endommagé, défectueux ou pour d'autres raisons ?
Nous sommes heureux de couvrir les frais de retour d'un produit arrivé endommagé ou défectueux dans les 90 jours.
Nous vous proposerons de remplacer l'article défectueux ou endommagé, ou de vous rembourser intégralement, selon votre préférence.
En ce qui concerne les pièces manquantes des kits, nous nous réservons le droit de remplacer les pièces requises plutôt que le kit entier.
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Votre article a-t-il été personnalisé, personnalisé ou commandé spécialement ?
Les articles personnalisés et les articles sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés pour un remboursement car ils ne sont pas vendables ou peuvent être difficiles à revendre.
Si l'article arrive endommagé ou défectueux, nous proposerons bien entendu toujours un remboursement ou un remplacement sur les commandes personnalisées.
Mon article n'est pas arrivé, puis-je obtenir un remboursement ?Si l'article arrive endommagé ou défectueux, nous proposerons bien entendu toujours un remboursement ou un remplacement sur les commandes personnalisées.
Si votre article n'a pas encore été expédié, nous pouvons annuler votre commande et vous rembourser intégralement. Sauf s'il s'agit d'un article de commande spéciale que nous ne pouvons pas annuler et que vous avez déjà commandé auprès du fournisseur.
Si votre article a été expédié, nous devrons enquêter auprès de nos transporteurs avant de poursuivre notre processus de remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables, mais c'est généralement un processus beaucoup plus rapide. Nous proposerons toujours un remboursement complet ou un remplacement pour les articles perdus.
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Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le remboursement vous sera généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Si vous avez payé par chèque, nous ne pouvons pas procéder à un remboursement par une autre méthode que le chèque et celui-ci sera effectué au plus tôt 2 jours ouvrables après l'encaissement de votre paiement. (Il s'agit de la date d'encaissement finale définie par la dernière période pendant laquelle le chèque peut être annulé, et non de la date initiale de déblocage des fonds.)
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